中國聯通煙臺分公司專題訪談

1主持人：

2023年正式踏步而來,網上民聲和各政府部門陪伴大家走過了20載，即將迎來20周年新的開始，新的征程，假后返工的第一期節目邀請了中國聯通煙臺分公司的各位嘉賓，他們將針對移動通信、業務服務、信號覆蓋等有關內容，與各位網友進行在線交流。下面，讓我們一起來認識一下今天到場的各位嘉賓。

煙煙臺聯通公司黨委書記、總經理 宋永波

煙臺聯通公司市場部經理 張麗娜

煙臺聯通公司網絡部經理 孔繁俊

煙臺聯通公司公客銷售中心經理 郎寶芬

煙臺聯通公司網絡部副經理 于小杰

煙臺聯通公司網絡優化中心副經理 申燦

2主持人：

宋總，您好，歡迎您做客我們的直播間，新一年的工作陸續開展，2022年我們做了哪些工作，您給我們廣大網友介紹一下，同時，2023年的工作將會有哪些新突破、新升級、新作為呢？

煙臺聯通公司黨委書記、總經理 宋永波：

2022年，煙臺聯通圍繞市委、市政府決策部署，以“1+233”工作體系為主線，全力服務我市經濟社會發展大局，在助力數字政府、數字經濟、數字社會建設方面取得了新成效、新突破。

一、“雙千兆城市”建設取得新突破 2022年，煙臺聯通投資近4億元，全力加快千兆5G、千兆寬帶“雙千兆”精品網建設，助力我市順利獲評2022年國家“千兆城市”。 聯通5G基站總數達到6千站，5G網絡覆蓋水平進入全省乃至全國先進行列，全市5G網絡人口覆蓋率82%，市區、縣城面積覆蓋率近99%。 全市城域網出口2640G，所有市縣城區已完成千兆10GPON布局，全面具備千兆放號能力，城區千兆家庭寬帶覆蓋率達到98.9%。在全市推出FTTR全屋智能千兆光纖組網服務，將聯通品質網絡融入港城人民智慧生活。 二、“數字煙臺”“智慧社會”建設實現新升級 投資近億元，建設數字鄉村、智慧社區平臺，打造“黨建引領鄉村治理、數字賦能鄉村振興”模式，建設集物業服務、信息發布、社區電商購物為一體的智慧社區生活服務新生態。 “智慧城市”“數字城市”建設和物聯網、云計算、大數據等創新平臺建設與應用深入推進，承建的智慧社會治理、智慧信訪、智慧水利、智慧文旅、智慧港口等平臺，為經濟社會數字化轉型注入了充沛動能。

三、助力“向海圖強”實現新跨越 投資1000余萬元建設5G遠海覆蓋網絡，信號離岸最遠距離達百公里，實現海域連續覆蓋，語音零掉話，視頻會議、視頻通話、大文件傳輸等全程無卡頓。采用微波+5G全向天線方式，實現煙臺到大連航線的信號全覆蓋，打造了國內首條“海上信息高速通道”。 四、“5G+工業互聯網”為產業升級注入新動能 2022年與全市60多個部門及行業龍頭，在30多個場景進行了5G行業應用合作，達成工業互聯網項目50余個，其中智慧港口、海洋牧場、智慧工廠、智慧礦山、蘋果大數據等多個項目成為全省乃至全國示范標桿項目。在工信部舉辦的第五屆“綻放杯”5G應用征集大賽中，斬獲5個專項及省內獎項。 五、踐行社會責任實現新作為 致力于打造智慧、親和、有溫度的服務體驗和營商環境，不斷豐富“銀發無憂，智慧助老”“為愛在線，暖心助殘”、扶貧助弱等公益服務內容。組織200余場銀齡公益大講堂；利用線上線下多渠道宣傳反電信網絡詐騙知識，保障網絡信息安全和群眾財產安全。 全力服務文明典范城市創建，投資300多萬元，整治美化箱體、井蓋2000余處，整治纜線約1500皮長公里。對全市15個城區營業廳進行升級改造，統一廳內硬件設施和環境美化。營業廳一站全結、10010熱線一號通解、中國聯通APP一屏速辦、家庭寬帶極速服務、政企專線精品服務“五大服務承諾”全面推行，客戶感知和滿意度行業領先。

2023年，煙臺聯通將深入踐行“國家隊、主力軍、排頭兵”的使命擔當，運用數字技術，發揮數字優勢，積極推進數字惠民，提升港城人民的幸福感和滿意度。主動服務和融入我市新發展格局，為數字強市建設貢獻更多聯通方案，為打造更具競爭力的新時代現代化國際濱海城市貢獻更多聯通力量！

3主持人：

感謝宋書記的介紹。在剛剛的介紹中，我們聯通在5G基站、數字煙臺、5G+工業互聯網等方面，甚至在海域覆蓋方面都實現了突破。除了在硬件方面，我們市民還關心咱們的柜臺服務、辦理服務等軟件方面，我們也就這些問題，一起來看一下網友的提問。

4主持人：

隨著人們生活節奏逐漸加快，人們對通訊質量的要求也越來越高，剛剛宋書記的介紹，目前聯通5G基站總數達到6千站，5G網絡覆蓋水平進入全省乃至全國先進行列。在室內外信號連接、基站建設等方面網友問題反饋比較多，我們一起來看一下。

5主持人：

龍口市嘉元錦繡蘭庭小區、萊山區濱湖萬麗小區、芝罘區魁玉路301號小區、黃渤海新區崳景華城五期電梯和地下車庫無網絡信號，存在重大安全隱患，很多小區依舊是電梯和地下車庫沒有信號，這類問題是否能解決？是否存在技術壁壘？

6主持人：

芝罘島中集來福士（公司內靠近海和食品），打撈局周邊，芝罘島東路兩側網點位置，聯通5G\4G網越來越慢，建議優化網絡。煙臺萊山區泰和府二期新建的小區聯通信號特別的差，非常的差，旁邊的基站都太矮了，新建的樓都很高，覆蓋不到，強烈建議完善信號基站，之前反映過幾次，說是后續會增加樓頂基站解決這個問題，現在馬上好交房入住了，手機還是4G一格，5G沒有，嚴重影響使用，希望盡快能解決，另外發現小區北面文登正骨醫院門口有安裝的信號桿子，但是沒安裝發射器，希望盡快配套安裝！網友在平臺反映過一段時間，這項工作現在進展如何了？

7主持人：

我是芝罘區德蚨家園業主，車位在地下車庫靠內，聯通信號沒有，距離車位50m左右信號是好的，請問聯通可否解決這50m沒有信號的困難？車機和電表用的聯通信號，所以還請給予解決。

8主持人：

海峰小區地下車位的移動信號遲遲不覆蓋，今年是投訴的第四年，想問下職能部門什么時候可以覆蓋？

9主持人：

網友反映很多地下人防工程、隧道里沒有信號，發生危險的話連報警電話都打不出去，萬一有人突發疾病還得跑到樓上去打120，耽誤時機，煙臺很多隧道路，這種情況咱們是否有解決方法？

10主持人：

魯東大學東區六餐，因經營需要，聯系了聯通客服，答復無法安裝寬帶，相鄰不到二十米的商學院和圖書館都有聯通寬帶服務器，不清楚，為什么他們經營的位置不能安裝？

11主持人：

打造智慧、親和、有溫度的服務是市民所盼，服務方面，我們來看一下網友反饋。

12主持人：

勝利路聯通大樓，進門左邊樓梯上二樓，每天九十點鐘有一幫人在那辦手機卡，都是一些中介給他們找過去的，說是營業廳沖量辦卡，一天能辦好幾十張，請問是你們公司的嗎？還是詐騙分子在收手機卡？

13主持人：

海陽市聯通營業廳服務態度特差，工作人員說話相當難聽，望加強員工培訓管理。黃渤海新區長江路聯通營業廳辦理業務窗口太少，太耗時間，十個人辦業務，大概一個小時也辦不完，中午就開兩個窗口，像很多業務其他開發區聯通營業廳還辦不了，就得在長江路營業廳辦理，希望能增加窗口，加快辦事效率。

14主持人：

中國聯通針對老用戶寬帶問題，同樣享受千兆寬帶，新用戶辦理寬帶59元，老用戶費用合計69元，想問一下中國聯通是如何制定的政策，不合理的針對老用戶。我們說不能一直消費老用戶，那是否有給老用戶專門制定的優惠政策，您給我們介紹一下。

15主持人：

本人按寬帶時，送了3個手機號，其中有一個是主機號，現在想把另一個號改為主機號，可以嗎？會產生費用嗎？對原寬帶套餐有影響嗎？

16主持人：

我有兩條寬帶，有一條不想用了，請問如何辦理手續，怎么辦理？退網為什么一定要到當初辦理的網點，人已經不在當地了，還要回去？還有退網為什么還收取100元費用，這是聯通公司規定的嗎？

17主持人：

“銀發無憂，智慧助老”“為愛在線，暖心助殘”、在扶貧助弱公益服務方面，有哪些政策、服務，聾啞人產品，您給我們介紹一下。

18主持人：

我們經常會接到來自省外、國外的虛擬電話詐騙電話，網上民聲平臺也收到很多受害人反饋的信息，煙臺聯通持續開展利用，線上線下多渠道宣傳反電信網絡詐騙知識，保障網絡信息安全和群眾財產安全，我們是做了哪些工作，宋總您給我們介紹一下。

19主持人：

芝水小區21號樓移動聯通5G基站都在整棟樓東面樓上，聯通天線朝向和移動天線朝向不同，聯通5G室內信號強度-100dbm（分貝毫瓦），移動5G室內-67到-80dbm左右，是否能調整天線改善室內信號值？

20主持人：

聯通公司電線桿倒落，砸斷香椿樹，2022年10月4日聯系聯通公司，聯通公司說不是自己電線桿，2022年10月12經調查確認聯通公司電線桿，經多天大雨，導致板栗全壞，聯通公司態度極其惡劣，不作為，不處理，這個情況咱們是否了解，現在是否已經給出解決方案？

21主持人：

11、12月份持續有市民在平臺反映，蓬萊區抹直口社區興海市場北門東側，到邊檢小區門口，聯通公司架設的電線桿占用機動車道，水泥電線桿年限很久了，已經開裂，隨時都有倒塌風險，桿上線纜雜亂，有些線纜低垂，并且橫跨道路中間，對行人構成重大威脅，存在重大安全隱患，請抓緊移除電線桿和危險線纜，該問題已經向該單位反映多月了，沒有任何處理結果？溝通的結果就是打個電話，無法處理？ 孔總，該路口的電線桿和纜線是我們煙臺聯通的嗎？清理電線，美化建筑物，是否在咱們職責范圍內？什么原因遲遲不處理？是否有解決措施？

22主持人：

在很多行業和企業用戶里，對網絡都有實時性的要求，比如金融、證券、航空、 鐵路、郵政以及一些企業用戶等，他們的網絡是不允許出現故障的，一旦出現故障， 那將帶來非常巨大的經濟損失。這方面，我們有給用戶提供冗余的網絡？

23主持人：

宋總，煙臺聯通在煙臺智慧城市建設方面，注入了新的力量，物聯網實現物與物、物與人的連接，方便識別、管理和控制，在這方面，我們做了哪些工作？

24主持人：

剛剛宋總的介紹中，助力“向海圖強”實現新跨越，建設5G遠海覆蓋網絡，信號離岸最遠距離達百公里，實現海域連續覆蓋，實現煙臺到大連航線的信號全覆蓋，打造了國內首條“海上信息高速通道”，在海上能實現哪些零突破，您給我們介紹一下。

25主持人：

非常感謝各位嘉賓對網友問題的解答，如果本期節目過后您還有相關的問題想要咨詢，可以登錄“網上民聲—中國聯通煙臺分公司”頁面進行留言，或關注“膠東在線”視頻號、抖音號，了解更多精彩直播，本期節目到這里就結束了，歡迎大家積極踴躍參與留言征集，期待您下次收看。